出行業亂象猶存:服務、押金、余額等投訴霸榜|訴說

出行業亂象猶存:服務、押金、余額等投訴霸榜|訴說
2021年03月12日 08:28 新浪科技

被各種商家營銷套路侵害權益?買到的商品出故障投訴無門? 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛,就上黑貓投訴

  文 | 新浪科技 張俊

  編輯 | 韓大鵬

  在福建廈門的一條無車隧道中,一輛特斯拉正常行駛時顯示有“公交車”尾隨,該現象一度被外界譽為“幽靈公交”。同樣在出行領域,滴滴也存在著不少“幽靈訂單”現象。

  最近,滴滴用戶楊小姐就被“幽靈訂單”纏身:她人在武漢,滴滴賬號上卻出現了福建泉州的訂單,且平白無故需要支付300多元的費用……

  實際上,在黑貓投訴上,楊小姐的遭遇不是個例。多位用戶投訴,滴滴賬戶里出現了不是自己的打車行程,并且被要求為此付款。

  如今,出行App是消費者日常使用最頻繁的工具之一,也是用戶權益被侵犯的重災區。在黑貓投訴平臺上,網約車領域的滴滴、租車領域的聯動云租車、交通卡領域的優駕行……上榜旅游出行住宿投訴量前十,涉及賬號、司機服務、押金、余額等多種問題。

  這些出行業的亂象,亟需整頓。

  1、滴滴存Bug?

  百元異地訂單 技術問題待解

  楊小姐認為自己的遭遇很是離奇。3月2日,她的滴滴App里出現了一個奇怪的訂單。這個訂單產生在福建泉州,總費用313.76元,但實際上自己卻從未去過泉州。

  “訂單并不是我操作產生的,我的手機號用了5年以上,也沒有幫親人朋友叫過滴滴?!彼f。

  無獨有偶。一位石家莊用戶也在黑貓投訴上表示,自己從未使用過滴滴打車,卻產生了一筆126.98元的在廣州的訂單。

  “讓我付錢,不停的短信騷擾。這已經是第二次出現這種情況了,今年疫情連石家莊都被封了,石家莊根本都出不去,怎么可能去廣州?!彼蟮蔚纬蜂N訂單并且永久注銷賬戶。

  一位出行行業人士向新浪科技表示,出現此類問題存在兩種可能。第一,可能是用戶使用的手機號為運營商從前任機主回收而來,出現的訂單是前任機主所為;第二種可能則是用戶的賬號被盜,是黑產所為。

  2、花小豬不完善?

  乘客不支付 司機難回款

  據黑貓平臺數據顯示,滴滴出行目前的總投訴量為30526,在網約車領域中位居首位。除了用戶投訴的賬號等問題之外,也有一些司機進行了投訴。

  王師傅是一名滴滴司機,同時也會在花小豬上接單,但讓他頭疼的是,多次遇到花小豬乘客在乘車后故意不付款。

  “花小豬的訂單每天在我總訂單中至少占比20%左右,但有40%的訂單都是這樣的,很多乘客都是在下車時不愿意馬上支付,說等會付。我們也不能強硬,否則乘客可能會差評。但是有些乘客一拖就是幾天,很難要到錢?!?/p>

  2月13日,他又遇到了這類乘客,于2月16日在黑貓投訴上發起了投訴,但截至目前,他拿回車費的訴求依然沒有得到解決。

  他向新浪科技表示,滴滴App需要實名制,乘客長期不付車費會有違約金,平臺基本上也會先墊付。而如果是金額較大的訂單,乘客需要先付錢再叫車;而花小豬不同,并未實行實名制,“是個手機號,只要能接收驗證碼就可以叫車?!彼f,花小豬也沒有墊付機制,乘客如果不支付需要司機去催款。

  根據花小豬的平臺規則,司機可以給乘客打電話催款。但王師傅表示,大多數不想支付的乘客是不會接電話的,甚至很多電話是空號,虛擬號。

  他建議滴滴完善花小豬的平臺管理機制,要么采取類似滴滴的墊付功能,或者讓乘客打車錢先付款。

  3、聯動云耍老賴?

  租車不退押金 還涉霸王條款

  除了網約車,租車領域也是消費者投訴的出行業重點之一。

  黑貓投訴數據顯示,聯動云租車在黑貓投訴上的投訴量為10262,位居租車領域首位。主要涉及的問題包括費用、押金等。

  一位用戶表示,他于2020年5月在聯動云租車上繳納了999元押金租車。后來連續四次申請退還押金,客服一直不予理會?!安蛔鳛?,一直不給退。打電話就是找各種借口忽悠我,我懷疑這屬于欺詐?!?/p>

  他于2月4日在黑貓投訴上發起投訴,2月8日聯動云租車曾回復:“您反映的問題我們已收到,工作人員正在積極處理。我們會盡快核實清楚,請保持電話暢通,有結果會第一時間聯系您?!钡两裨搯栴}一直未被解決。

  實際上,押金問題一直是租車領域的痛點。此前就有多家租車企業因為經營不善倒閉,而用戶的數百元甚至上千元押金無法退還。背后是租車企業擅自挪用用戶的押金,當企業出現資金困境,用戶的押金變成了犧牲品。

  要解決此類問題,一方面是需要加強對租車企業押金的監管,另一方面聯合芝麻信用等機構推行免押金模式或也是破解之道。而對于普通用戶來說,優先選擇大企業、或者是提供免押金的企業租車服務,則可以盡量避免踩雷。

  押金問題之外,欺騙消費、霸王條款也是消費者對聯動云租車投訴的重點,該問題的集體投訴量達到了570個。

  一位用戶投訴稱,用車后專門找了聯動云的停車網點停車,但換了幾個停車位置App仍舊顯示未在場站內,始終還不了車,并且一直扣費;另外一位用戶則表示,聯動云租車發送短信說自己違章,但在交管12123上卻未查到違章信息?!叭斯た头膊蛔稣婊卮?,還私自從我支付寶賬號里扣錢?!?/p>

  資料顯示,聯動云租車成立于2016年7月,官方稱目前已進駐全國300+城市。值得注意的是,2020年9月聯動云租車宣布正式進駐北京時,曾對外宣傳是寶能旗下出行品牌。天眼查數據顯示,寶能汽車集團有限公司在聯動云集團有限公司中持股25%,而聯動云集團有限公司也是聯動云租車的主要出資股東之一。

  4、優駕行騷套路?

  買券無故遭禁用 退款難似小黃車

  在交通卡領域,優駕行的黑貓平臺總投訴量為6806,位居該領域投訴量首位。主要涉及的投訴為退款問題。

  資料顯示,優駕行是陜西萬盛達信息科技有限公司推出的汽車生活服務平臺??蔀殛兾鬈囍魈峁{駛人記分查詢、車輛違法扣分處理、繳納罰款、油品電子折扣券等服務。

  一位用戶表示,他在優駕行上購買了6000元的加油券,2020年6月起系統提示不能使用,可以遷移至優享購油或者申請退款?!爱敃r我把4000多申請了遷移,1000多申請了退款,到現在為止遷移的依然用不了,退款的也沒退款?!?/p>

  另外一位車主也投訴稱,他在優駕行上購買了共計1100元的加油券,自2020年4月開始就無法正常使用,2020年6月按官方提示進行了退款及加油券遷移操作?!耙堰^了大半年了,仍無任何結果,撥打客服電話一直占線,無人接聽,客服QQ加不上?!?/p>

  此前,也曾有媒體對優駕行維權一事有所報道,報道稱涉及的車主高達十余萬。據悉,優駕行推出了8.5折購買加油券的優惠,有用戶甚至前后花費了4萬多元購買了5萬元的加油券,只用了1萬元,而剩余的4萬元油券則無法使用。

  針對大量車主的維權,優駕行2020年曾在微信公眾號上多次發布公告稱,成立了油券退款小組專項負責處理退款事宜,退款工作有序進行。不過值得注意的是,至今仍有眾多車主前往黑貓投訴上進行投訴,而優駕行官方在黑貓平臺上的回復和處理也停留在2020年9月。

  對于有車一族來說,加油費無疑是主要的支出之一。而消費者在選擇購買加油券時,也需要警惕類似的低價加油卡券騙局,切勿因貪小便宜而蒙受更大的損失。

相關專題: 2021年315曝光臺
新浪科技公眾號
新浪科技公眾號

“掌”握科技鮮聞 (微信搜索techsina或掃描左側二維碼關注)

創事記

科學探索

科學大家

蘋果匯

眾測

專題

官方微博

新浪科技 新浪數碼 新浪手機 科學探索 蘋果匯 新浪眾測

公眾號

新浪科技

新浪科技為你帶來最新鮮的科技資訊

蘋果匯

蘋果匯為你帶來最新鮮的蘋果產品新聞

新浪眾測

新酷產品第一時間免費試玩

新浪探索

提供最新的科學家新聞,精彩的震撼圖片